Ясно то, что многие руководители товариществ не умеют, да и не должны уметь все делать и все решать самостоятельно. Для этого необходимо тесное общение как с оказывающими услуги фирмами, так и специалистами в своей области. К сожалению, в Ярвеской части Кохтла-Ярве между потребителем тепла и клиентами годами отсутствовала необходимое звено. Но, начиная с лета 2012, этот пробел на нашем предприятии заполнен.

Было создано новое рабочее место работника с клиентами  и задачей этого нового человека и является сбор необходимой информации и решение поступающих вопросов и проблем.

И, не смотря та то, что новый работник работает еще только недавно, и у него нет достаточно долгого опыта работы с клиентами, создание этого рабочего места уже принесло свои плоды. Теперь наши клиенты знают, к кому они могут при необходимости обратиться и от кого можно получить первичную информацию. Стаж персонала по работе с клиентами на нашем предприятии разнится от 1 года до 25 лет. По большей части – это опытные знатоки своего дела, которые находятся в курсе процесса производства и потребления тепла. К ним наши клиенты могут всегда по необходимости обратиться с просьбой о помощи.

Сегодня в составе отдела продаж работники с клиентами, которые являются посредниками между производителем и потребителями тепла и их роль – это скорее роль помощников и советчиков, чем инспекторов.  В первую очередь они - консультанты наших клиентов, которые помогают в правильном потреблении электроэнергии.

Как бы странно это ни звучало, но одним из приоритетов наших работников с клиентами является научить потребителей более экономному и правильному использованию теплоэнергии. Клиента учат таким образом регулировать свое потребление, чтобы и стены были теплыми, и режим потребления в порядке, что так же полезно и для теплопроизводителя. У работников с клиентами есть все необходимые данные о теплоузлах и они могут вам помочь с информацией о том, как их правильно реновировать. Наши клиенты же смогут через работника с клиентами сообщить об изменении своих контактных данных, а так же о начале или прекращении договора о потреблении тепла. Работник с клиентами так же принимают от домов данные об их теплопотреблении и вводят эти данные в программу, которая затем и рассчитывает размер счета за теплоэнергию. Клиенты использующие интернет могут при помощи нашего персонала научиться пользоваться системой самообслуживания и самостоятельно генерировать счета за отопление на нашей домашней страничке. Несмотря на постоянную работу на объектах, наш персонал так же успевает и за конторский стол для того, чтобы проанализировать потребление тепла и информировать об отклонениях клиентов. Большинство причин нарушений режима ликвидируются, договариваясь об этом с клиентом и, как правило, санкции не применяются. Большая часть наших клиентов, как и мы, уверены, что в сотрудничестве всегда можно достичь лучшего результата.